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浦发银行青岛分行持续强化老年客户服务意识，多措并举推进“适老化”服务，从提升员工服务意识入手，到丰富服务渠道、增强服务能力，不断为老年客户群体提供更为暖心的服务体验。

某日，一位阿姨匆匆踏进浦发银行青岛市北支行的大门，神色焦急，“阿姨，请问有什么可以帮您？”观察到这一情况，该支行工作人员立即迎了上去。“刚才在公交车上我的卡包被偷了，浦发银行卡上有一大笔钱，是房款。”“阿姨别急，对方不知道您的取款密码是没有办法转走您的款项的，我们尽快对您的银行卡进行挂失，避免损失。”该行工作人员先安抚住阿姨的情绪，特事特办，优先为该客户按照操作流程，迅速办理了口头挂失，并叮嘱客户尽快带身份证到柜台办理正式挂失。办理完业务，已经中午12点多了，担心客户来不及吃饭，工作人员随即拿来了面包和牛奶，“阿姨，您一上午着急忙慌的，肯定饿了吧，先简单吃点垫垫。”客户接过面包，握住工作人员的手激动地说到“姑娘，谢谢你！多亏了你。”后来，客户如约而至，办理了正式挂失，一来一往中，客户认准了浦发银行，“浦发银行对我们中老年客户的服务十分贴心，来这里办业务感觉踏实。” 

用心用情做好客户服务，用力用智专注本职工作。浦发银行青岛分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，践行“笃守诚信，创造卓越”的价值观，把最温暖的关怀、最贴心的服务融入到工作中，让老年客户群体在金融服务中感受浦发温度。

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