2023年以来，息县税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，持续深化“放管服”改革，在全县税务系统创新推出服务员、宣传员、体验员、调解员的“四员”管理服务体系，既提升纳税服务质效，又统筹推进优化营商环境工作，切实为纳税人缴费人办实事解难题。

做好优质办税“服务员”。抓好干部职工特别是窗口人员政策业务知识培训，充分利用晨会、专题会、业务知识培训班等，定期定向开展最新税费政策知识及操作指引培训，确保税务干部“懂政策”“能回答”“会操作”，有效提升服务纳税人缴费人能力。办税服务厅严格落实“首问责任制”“一次性告知”“容缺办理”等制度，加快推行“延时办”“错峰办”“容缺办”等暖心服务，为纳税人缴费人提供高效便捷的优质服务。

做好税惠政策“宣传员”。借助首席税收服务员和网格化服务管理优势，通过税企联络群及时准确推送最新涉税优惠政策，持续提供不间断线上服务，定期向纳税人缴费人征求涉税服务意见建议，对相关涉税需求和问题进行合理划分归类，健全问题台账和整改计划，确保问题“清仓见底”。组织局领导带队进网入格，持续开展对辖区内重点行业、重点企业上门走访宣传辅导，“一对一”“点对点”了解生产经营状况和涉税政策落实情况，为纳税人缴费人现场坐诊服务，变“大水漫灌”式服务为“精准滴灌”式服务，确保优惠政策精准直达、涉税诉求快反快办，第一时间响应、最快速度办结服务需求。

做好办税流程“体验员”。直面纳税人缴费人在业务办理过程中最关心、最直接的问题，依托县局主要负责人开展“局长周一见”活动、班子成员和部门负责人办税服务厅带班值班制度，通过亲身办、陪同办、辅导办等形式，在与纳税人缴费人共同办理的全流程体验中，精准找出在操作引导、咨询服务、资料报送、办理流程等方面还存在的问题和不足，及时查漏补缺。今年以来，已累计开展全流程体验40余次，现场收集和处置问题20多个。

做好矛盾争议 “调解员”。以创建“枫桥式”税务分局为契机，以“政策讲得清、服务态度好”为宗旨，发挥纳税服务专家团队的作用，分析排查涉税费矛盾争议问题线索，做到矛盾早发现早调解。组织专业骨干探索建立涉税费争议事前预警防控指标体系，通过数据代码写入，对日常工作中低风险但易发生争议的基础管理事项重点扫描提取，精准抓取相关数据，及时向纳税人缴费人推送提醒信息，有效化解矛盾争议。

优化营商环境没有最好，只有更好，在今后的工作中，息县税务局将继续以纳税人缴费人需求为导向，对标先进、对标一流，始终保持奋进姿态，务实重干，开拓创新，努力打造最优的营商环境。（郝昱玮 余江 魏新林）

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